| Versión | 9.2.4926 |
|---|---|
| Editor | SmarterTools |
| Fecha de lanzamiento | 2 jul 2013 |
| Fecha Agregada | 2 jul 2013 |
| Requisitos del sistema operativo | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Requisitos | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Descargas totales | 2.649 |
| Precio | Free |
Descripción
SmarterTrack es una aplicación de mesa de ayuda creada para rastrear, administrar e informar sobre el servicio al cliente y las comunicaciones, incluidos los problemas de ventas y soporte. Las empresas pueden administrar las comunicaciones de los empleados y de la empresa en ubicaciones distribuidas en todo el mundo desde un navegador web utilizando una computadora de escritorio, una tableta o un dispositivo móvil.
revisión
SmarterTrack presenta una herramienta de servicio al cliente completa con chat en vivo y capacidad de ticket de soporte. La versión gratuita del software solo es útil si su empresa es muy pequeña, ya que solo admite un agente de ayuda.
Una de las características más útiles de SmarterTrack parece ser su acceso las 24 horas a un foro de base de conocimiento donde sus clientes pueden ayudarse a sí mismos en cualquier momento del día o de la noche. Su empresa también puede optar por ofrecer una opción de chat en vivo. Es importante saber que si necesita la capacidad de un agente más, pagará casi $200. Cinco agentes costarán $400. Entonces, si está buscando una solución gratuita como una empresa más grande o una empresa basada únicamente en la atención al cliente, esta versión de un solo agente probablemente no sea suficiente. Además, necesitará tener una base de datos instalada en su sistema para que este programa funcione. Las dos bases de datos que funcionan con la versión gratuita son MySQL y Microsoft Windows SQL Server. Si no tiene uno de estos, puede descargar versiones gratuitas. Además del chat y los foros, también puede proporcionar soporte por correo electrónico utilizando este programa. Los tickets de soporte se emiten a los clientes que necesitan ayuda para que pueda realizar un seguimiento de cada problema a medida que ocurre. El programa permite a las empresas acceder y administrar la comunicación de los empleados desde cualquier dispositivo mediante un navegador web. Como una buena adición, el software es compatible con WHMCS y puede integrarse fácilmente con él a través de un módulo de código abierto.
Está claro que SmarterTrack se adapta a usuarios intermedios y expertos más avanzados que saben cómo manejar bases de datos y servidores. La versión gratuita admite solo un agente, pero es una buena manera de familiarizarse con las capacidades de SmarterTrack.
