TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert para Mac es un potente software empresarial que permite a los usuarios de Mac recibir notificaciones sobre nuevos tickets y respuestas en su Kayako SupportSuite y el servicio de asistencia técnica eSupport. Con TicketAlert, puede estar al tanto de sus solicitudes de atención al cliente sin tener que revisar constantemente su bandeja de entrada o iniciar sesión en su cuenta de soporte técnico.

Después de instalar TicketAlert en su Mac, tendrá un nuevo ícono en el lado derecho de su barra de menú. Este ícono mostrará la cantidad de tickets nuevos y respuestas que ha recibido desde la última vez que revisó. Puede hacer clic en el icono para ver una lista de todas las notificaciones que ha recibido.

Edición gratuita de TicketAlert frente a TicketAlert Professional

TicketAlert viene en dos ediciones: Gratis y Profesional. La edición gratuita ofrece funciones de notificación básicas, mientras que la edición profesional incluye funciones adicionales diseñadas para mejorar su productividad y eficiencia.

Con TicketAlert Professional, puede recibir notificaciones de más de un servicio de asistencia, usar filtros para incluir o excluir notificaciones específicas del cuadro de diálogo del historial o solo mostrar alertas, ver un árbol de departamento/servicio de asistencia seleccionable en el panel de historial, acceder a una pila de historial seleccionable de recibido notificaciones en el panel de historial, use un menú 'normal' para los elementos de estado con contadores que muestren el número de notificaciones e información sobre herramientas que muestre las últimas actualizaciones.

También puede cambiar el orden de clasificación de las notificaciones en función de los niveles de prioridad u otros criterios. Además, TicketAlert Professional permite a los usuarios crear automáticamente ToDos en iCal o Things (http://culturedcode.com/things/) en función de las prioridades de los tickets.

Que no es...

Es importante tener en cuenta que, si bien TicketAlert ofrece potentes funciones de notificación para los usuarios de Kayako SupportSuite y eSupport; no pretende ser una aplicación cliente completa para estas plataformas. Para aquellos que requieren una funcionalidad más completa más allá de solo recibir alertas sobre nuevos tickets/respuestas, planeamos desarrollar SupportDesk para Mac que brindará capacidades de cliente completas, incluidas herramientas de administración de tickets, como asignar tickets y responder directamente dentro de la interfaz de nuestra aplicación.

Beneficios:

1) Manténgase actualizado con las solicitudes de atención al cliente sin tener que revisar constantemente el correo electrónico

2) Reciba alertas en tiempo real sobre nuevos boletos/respuestas

3) Aumente la productividad mediante la automatización de tareas como la creación de tareas pendientes en función de las prioridades de los tickets

4) Acceder a opciones de filtrado avanzadas que permiten un mayor control sobre qué tipos de mensajes se muestran.

5) Disfrute de una interfaz intuitiva diseñada específicamente para los usuarios de Mac

Conclusión:

En conclusión, Ticket Alert es una herramienta esencial para cualquier empresa que utilice Kayako SupportSuite/eSupport y que desee actualizaciones en tiempo real sobre sus solicitudes de atención al cliente sin tener que revisar constantemente las cuentas de correo electrónico. Con sus opciones de filtrado avanzadas y capacidades de automatización, ¡este software hace que la gestión de consultas de servicio al cliente sea más fácil que nunca!