Help Desk Authority 8.1 build 221

Autoridad de la mesa de ayuda: software integral de seguimiento de tickets de problemas para mesas de ayuda y centros de llamadas

A medida que crecen las empresas, también lo hacen sus necesidades de TI. Con más empleados vienen más problemas técnicos, y puede ser difícil hacer un seguimiento de todo sin las herramientas adecuadas. Ahí es donde entra Help Desk Authority: un completo software de seguimiento de tickets de problemas diseñado específicamente para help desk y call centers.

Help Desk Authority, que ahora forma parte de la galardonada oferta de administración de escritorio de ScriptLogic, ofrece una interfaz fácil de usar con pantallas personalizables, campos personalizados/requeridos, base de conocimientos, barra de mensajes desplazable, informes, consultas, seguimiento de productos y contratos: todas las funciones que necesita para administre su mesa de ayuda de manera efectiva.

Pero eso no es todo: Help Desk Authority también incluye componentes para la autoayuda del cliente a través de la web, escalamiento automático de problemas, búsquedas de datos avanzadas, integración con Active Directory (para facilitar la autenticación del usuario), recepción de correo electrónico (para garantizar que ningún problema pase desapercibido) y gestión de activos (para realizar un seguimiento del inventario de hardware y software).

Con la versión 8.1, compilación 221, se incluye una vista de tablero actualizada que brinda acceso rápido a información importante de un vistazo. Además, hay una nueva integración de gestión de activos con Desktop Authority (otro producto de ScriptLogic), así como el componente de inventario HDAsset.

Entonces, ya sea que esté administrando una pequeña mesa de ayuda o ejecutando una gran operación de centro de llamadas con múltiples niveles de personal de soporte, Help Desk Authority tiene todo lo que necesita para optimizar sus operaciones y brindar un servicio de primer nivel a sus clientes.

Características clave:

- Seguimiento integral de tickets de problemas

- Interfaz fácil de usar con pantallas personalizables

- Campos personalizados/obligatorios

- Base de conocimientos

- Barra de mensajes de desplazamiento

- Informes y consultas

- Seguimiento de productos y contratos

- Autoayuda del cliente a través del portal web

- Escalamiento automático de problemas

- Búsquedas avanzadas de datos

- Integración de directorio activo

- Recibir correo electrónico

- Gestión de activos

Beneficios:

1. Agilice sus operaciones: con capacidades integrales de seguimiento de tickets de problemas combinadas con pantallas personalizables y campos obligatorios, puede asegurarse de que cada problema sea rastreado de principio a fin de manera organizada.

2. Mejore la satisfacción del cliente: al proporcionar opciones de autoayuda al cliente a través del portal web junto con capacidades de escalamiento de problemas automáticos, puede asegurarse de que los problemas se resuelvan rápidamente mientras mantiene a los clientes informados en cada paso del camino.

3. Aumente la eficiencia: con capacidades avanzadas de búsqueda de datos combinadas con la integración de Active Directory para una fácil autenticación de usuarios, su personal de soporte podrá encontrar lo que necesitan rápidamente sin perder tiempo en búsquedas manuales o procesos de autenticación.

4. Realice un seguimiento de sus activos: con capacidades integradas de gestión de activos, incluido el seguimiento de inventario de hardware/software, siempre sabrá qué equipo está disponible cuando más se necesita.

Conclusión:

En conclusión, si está buscando un software integral de seguimiento de tickets de problemas diseñado específicamente para centros de asistencia técnica y centros de llamadas, ¡no busque más allá de Help Desk Authority! Con su interfaz fácil de usar que ofrece pantallas personalizables junto con campos personalizados/obligatorios, este software tiene todo lo que necesitan las empresas, tanto grandes como pequeñas, que desean operaciones optimizadas y, al mismo tiempo, mejoran la satisfacción del cliente a través de tiempos de resolución más rápidos gracias en parte a su función de escalamiento de problemas automáticos que mantiene informados a los clientes a lo largo de cada paso que se da para resolver su(s) problema(s).