Queuing Model Excel

Descripción

El modelo de cola calculará el número óptimo de puntos de servicio al cliente (personal) para minimizar los costos de su negocio. Considera la tasa promedio de llegada de clientes, la tasa promedio de servicio al cliente, el costo para la empresa del tiempo de espera del cliente (insatisfacción del cliente) y el costo de operar los puntos de servicio al cliente. Los modelos de colas se utilizan ampliamente en centros de llamadas, operaciones de cabinas de peaje y situaciones en las que hay una cola para el servicio, incluido el personal del mostrador, el personal de servicio, el personal de respuesta a llamadas o el personal de mantenimiento. Pueden aplicarse en cualquier negocio que brinde una función de servicio al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y le permitirá probar alternativas ingresando manualmente los números de los puntos de servicio. Los resultados adicionales incluyen el número promedio de clientes que esperan en la cola, su tiempo de espera promedio y la utilización del punto de servicio (personal). El gráfico de costo total traza el costo total frente al número de puntos de servicio para mostrar el impacto de los cambios en los números de los puntos de servicio.