| Versión | 1.1.3 |
|---|---|
| Editor | Collab |
| Fecha de lanzamiento | 29 mar 2011 |
| Fecha Agregada | 2 feb 2012 |
| Requisitos del sistema operativo | iOS |
| Requisitos | Compatible with iPhone, iPod Touch, and iPad. Requires iOS 3.1 or later. iTunes account required |
| Descargas totales | 0 |
| Precio | Free |
Descripción
OneWorkforce Mobile es una aplicación móvil de última generación para iPhone, que le permite monitorear en tiempo real la actividad de su centro de contacto en cualquier lugar y en cualquier momento. Siga sus servicios y agentes, compare indicadores reales y planificados y realice siempre un seguimiento de su SLA mientras está fuera del centro de contacto. Es posible analizar varios KPI (Nivel de Servicio, Demanda, Respuesta, Tasa de Abandono, Tiempo Promedio de Servicio, Agentes y Velocidad Promedio de Respuesta) y visualizar cada gráfico de KPI en detalle en intervalos diarios o de 15 minutos. Todos los KPI en tiempo real se pueden comparar con sus contrapartes planificadas para identificar inmediatamente las desviaciones.
