DataTrack System 3.5.9908.1

DataTrack System es un poderoso software comercial que ayuda a optimizar las operaciones de su mesa de ayuda. Con su completo conjunto de funciones, este software puede ayudarlo a administrar todas las facetas de su mesa de ayuda, incluido el seguimiento de órdenes de trabajo, la escalación y la automatización, la administración de la base de conocimientos, la administración de activos, las notificaciones por correo electrónico, los campos definidos por el usuario, la auditoría de PC y el archivo. archivos adjuntos.

Uno de los beneficios clave de DataTrack System es su capacidad para automatizar la administración de las actividades de servicio y soporte. Este subsistema de automatización consolida y simplifica las tareas de la mesa de ayuda, como el escalamiento de órdenes de trabajo y el enrutamiento en una sola herramienta. Esto no solo ahorra tiempo sino que también mejora la productividad al reducir la intervención manual.

Seguimiento de órdenes de trabajo

DataTrack System proporciona una plataforma centralizada para administrar todas sus órdenes de trabajo. Puede crear fácilmente nuevas órdenes de trabajo o realizar un seguimiento de las existentes mediante la interfaz intuitiva. El sistema le permite asignar tickets a técnicos o grupos específicos en función de su experiencia o carga de trabajo.

Escalamiento y Automatización

El software viene con un motor de escalamiento avanzado que enruta automáticamente los tickets según reglas predefinidas. Puede configurar el sistema para escalar tickets en función de los niveles de prioridad u otros criterios, como el tiempo de respuesta o el tiempo de resolución.

Gestión de la base de conocimientos

DataTrack System incluye un sólido módulo de base de conocimiento que le permite almacenar soluciones para problemas comunes que enfrentan los clientes. El sistema admite tanto bases de conocimiento públicas como internas a las que solo pueden acceder los técnicos.

Gestión de activos

El software proporciona un módulo de gestión de activos que le permite realizar un seguimiento de todos los activos de hardware y software de su organización. Puede ver fácilmente detalles como la información de la garantía, la fecha de compra, la ubicación, etc., desde un solo tablero.

Notificaciónes de Correo Electrónico

El sistema DataTrack envía notificaciones automáticas por correo electrónico cuando se crean o actualizan nuevos boletos para que los técnicos siempre estén al tanto de cualquier cambio en tiempo real.

Campos definidos por el usuario

El sistema le permite definir campos personalizados para capturar información adicional sobre cada ticket más allá de lo que se proporciona de fábrica. Esta función permite a las organizaciones adaptar el sistema DataTrack de acuerdo con sus necesidades específicas sin requerir ningún esfuerzo de personalización por parte de los desarrolladores.

Auditoría de PC

Con la función de auditoría de PC de DataTrack System, los administradores pueden monitorear las configuraciones de hardware a través de sus dispositivos en red de forma remota sin tener acceso físico a ellos individualmente.

Archivos adjuntos

Puede adjuntar archivos como capturas de pantalla o archivos de registro directamente dentro de cada ticket para que los técnicos tengan acceso a información relevante mientras trabajan en la resolución de problemas.

Conclusión:

En conclusión, DataTrack System es una excelente opción para las empresas que buscan una solución integral para administrar las operaciones de su mesa de ayuda de manera eficiente. Su subsistema de automatización agiliza los flujos de trabajo al tiempo que proporciona funciones avanzadas como la gestión de activos y capacidades de auditoría de PC que lo hacen destacar entre otros productos similares en el mercado actual.

Ya sea que esté buscando mejores formas de rastrear órdenes de trabajo o necesite formas más eficientes de manejar escalaciones, ¡DataTrack tiene todo cubierto!