| Versión | 5.0 |
|---|---|
| Editor | Lazy Bayou |
| Fecha de lanzamiento | 27 dic 2012 |
| Fecha Agregada | 27 dic 2012 |
| Requisitos del sistema operativo | Windows 2000/XP/Vista/7/8 |
| Requisitos | None |
| Descargas totales | 282 |
| Descargas por semana | 1 |
| Precio | $49.95 |
Descripción
El registro de trabajos es para las pequeñas y medianas empresas que desean realizar un seguimiento de las llamadas que ingresan a su mesa de ayuda para realizar un seguimiento después de asignar personal de soporte para resolver el problema. Los tickets se emiten a medida que el servicio de asistencia atiende la llamada. Una vez que se resuelve el problema, la resolución se guarda en la base de conocimientos, donde los problemas futuros de la misma naturaleza se pueden resolver mientras la persona que llama todavía está en el teléfono. Un informe que muestra los tickets abiertos por departamento y técnico de soporte permite a la administración mantenerse al día con los tickets abiertos que pueden necesitar ser escalados para resolver el problema de manera oportuna.
