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SmarterTrack es una poderosa aplicación de mesa de ayuda diseñada para optimizar el servicio al cliente y la administración de comunicaciones para empresas de todos los tamaños. Con su interfaz intuitiva y su sólido conjunto de funciones, SmarterTrack facilita el seguimiento, la gestión y la generación de informes sobre las interacciones de los clientes en múltiples canales.

Ya sea que esté buscando mejorar su proceso de ventas o brindar soporte de primer nivel a sus clientes, SmarterTrack tiene todo lo que necesita para tener éxito. Desde la gestión de tickets y el soporte de chat en vivo hasta la creación de bases de conocimiento y herramientas de informes, este software lo tiene todo.

Uno de los beneficios clave de usar SmarterTrack es su capacidad para centralizar la comunicación en ubicaciones distribuidas. Con este software, las empresas pueden gestionar las comunicaciones de los empleados y de la empresa desde cualquier parte del mundo mediante un navegador web en sus equipos de escritorio, tabletas o dispositivos móviles.

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las funciones que hacen de SmarterTrack una herramienta tan valiosa para las empresas:

Gestión de tickets: con el sistema de gestión de tickets de SmarterTrack, puede realizar fácilmente un seguimiento de las consultas de los clientes de principio a fin. Los tickets se pueden asignar a agentes o equipos específicos para tiempos de resolución más rápidos. Además, con flujos de trabajo personalizables y reglas de automatización, puede asegurarse de que cada ticket se maneje de manera eficiente.

Soporte de chat en vivo: además de los tickets de soporte tradicionales basados ​​en correo electrónico, SmarterTrack también ofrece la funcionalidad de chat en vivo. Esto permite a los clientes obtener asistencia en tiempo real de su equipo sin tener que esperar una respuesta por correo electrónico.

Creación de base de conocimientos: para reducir la cantidad de consultas repetitivas que recibe su equipo a lo largo del tiempo; cree una amplia base de conocimiento con artículos que respondan preguntas comunes sobre sus productos o servicios. Esto ahorrará tiempo y brindará información útil a los clientes que prefieren las opciones de autoservicio.

Herramientas de informes: para medir métricas de rendimiento como los tiempos de respuesta o la productividad de los agentes; use las herramientas de generación de informes integradas en SmarterTrack, que brindan información detallada sobre el desempeño de su equipo a lo largo del tiempo para que pueda tomar decisiones basadas en datos sobre la mejor manera de asignar recursos dentro de la organización

Accesibilidad móvil: ya sea que esté en movimiento o trabajando de forma remota; acceda a todas las funciones a través de cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas

En general; Si está buscando una manera eficiente de administrar las comunicaciones de servicio al cliente a través de múltiples canales mientras mantiene todo organizado en un solo lugar, ¡no busque más que Smarter Track!

SmarterTrack presenta una herramienta de servicio al cliente completa con chat en vivo y capacidad de ticket de soporte. La versión gratuita del software solo es útil si su empresa es muy pequeña, ya que solo admite un agente de ayuda.

Una de las características más útiles de SmarterTrack parece ser su acceso las 24 horas a un foro de base de conocimiento donde sus clientes pueden ayudarse a sí mismos en cualquier momento del día o de la noche. Su empresa también puede optar por ofrecer una opción de chat en vivo. Es importante saber que si necesita la capacidad de un agente más, pagará casi $200. Cinco agentes costarán $400. Entonces, si está buscando una solución gratuita como una empresa más grande o una empresa basada únicamente en la atención al cliente, esta versión de un solo agente probablemente no sea suficiente. Además, necesitará tener una base de datos instalada en su sistema para que este programa funcione. Las dos bases de datos que funcionan con la versión gratuita son MySQL y Microsoft Windows SQL Server. Si no tiene uno de estos, puede descargar versiones gratuitas. Además del chat y los foros, también puede proporcionar soporte por correo electrónico utilizando este programa. Los tickets de soporte se emiten a los clientes que necesitan ayuda para que pueda realizar un seguimiento de cada problema a medida que ocurre. El programa permite a las empresas acceder y administrar la comunicación de los empleados desde cualquier dispositivo mediante un navegador web. Como una buena adición, el software es compatible con WHMCS y puede integrarse fácilmente con él a través de un módulo de código abierto.

Está claro que SmarterTrack se adapta a usuarios intermedios y expertos más avanzados que saben cómo manejar bases de datos y servidores. La versión gratuita admite solo un agente, pero es una buena manera de familiarizarse con las capacidades de SmarterTrack.