ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

¿Está cansado de administrar su mesa de servicio de TI manualmente? ¿Quiere automatizar sus procesos de ITSM y mejorar la productividad de su equipo de servicios de TI? En caso afirmativo, ManageEngine ServiceDesk Plus es la solución perfecta para usted.

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software gratuito de soporte técnico basado en la web que viene con un software integrado de gestión de proyectos y gestión de activos. Tiene una versión lista para ITIL con catálogo de incidentes, problemas, cambios, CMDB y servicios incluidos. Con ServiceDesk Plus, puede automatizar procesos completos de itsm y mantener contentos a sus usuarios finales.

ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de funciones que lo hacen fácil de usar y rentable. Al integrar emisión de boletos, ITIL, gestión de proyectos, seguimiento automático de activos, gestión de licencias de software, compras, gestión de contratos y base de conocimiento en un paquete de bajo costo; le brinda la capacidad de automatizar procesos completos de itsm.

Una de las características notables de ServiceDesk Plus es la importación de usuarios del directorio activo, que permite a los usuarios importar sus usuarios del directorio activo a su sistema de mesa de ayuda. Esta función ahorra tiempo al eliminar las tareas de entrada manual de datos. Además; La función de inicio de sesión único permite a los usuarios iniciar sesión una vez con sus credenciales de otras aplicaciones, como Google o Microsoft Office 365.

Otra gran característica que ofrece ServiceDesk Plus son las encuestas de satisfacción del usuario que les permiten recopilar comentarios de los usuarios finales sobre su experiencia con el sistema de mesa de ayuda. Esta retroalimentación ayuda a las organizaciones a identificar áreas de mejora en sus servicios de soporte.

Los flujos de trabajo personalizables también están disponibles en ServiceDesk Plus, lo que permite a las organizaciones crear flujos de trabajo personalizados según sus necesidades específicas. Estos flujos de trabajo se pueden usar para automatizar tareas como el enrutamiento de tickets o las reglas de escalamiento.

La automatización de la mesa de ayuda es otra característica clave que ofrece Service Desk plus, que permite a las organizaciones automatizar tareas repetitivas, como la creación o asignación de tickets, según reglas predefinidas configuradas dentro del sistema.

Los análisis avanzados también están disponibles dentro de este software, lo que permite a las organizaciones acceder a datos en tiempo real sobre qué tan bien se están desempeñando en comparación con los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los tiempos de respuesta o las tasas de resolución, etc.

Con aplicación de voz para iPhone y aplicación de Android; acceda a su mesa de ayuda sobre la marcha en cualquier lugar y en cualquier momento, ¡haciéndolo más fácil que nunca para técnicos/usuarios/tickets por igual!

Service Desk plus ofrece opciones de integración flexibles, incluida la administración de aplicaciones, monitoreo de red, API, control remoto móvil y PDA, etc.

El módulo Helpdesk de ManageEngine's Servicedesk plus es gratuito para siempre para un número ilimitado de técnicos/usuarios/tickets, mientras que Incident Problem Change Catalog Project Management Knowledge Base CMDB, etc., se puede implementar por solo $995 por año, lo que lo convierte en una opción asequible en comparación con otros productos similares. en el mercado hoy!

En conclusión; Si está buscando una solución integral pero asequible que agilice todos los aspectos relacionados con la gestión de un proceso eficaz de ITSM, ¡no busque más allá de Servicedesk Plus de ManageEngine!