Kapdesk for Android 1.0

Kapdesk para Android es un potente software de atención al cliente que permite a los clientes compartir sus problemas o consultas con los ejecutivos de atención al cliente. Este software está diseñado para agilizar el proceso de atención al cliente y facilitar a las empresas la gestión de los tickets de sus clientes.

Una de las características clave de Kapdesk es su sistema de tickets por correo electrónico, que permite a los clientes contactar a los agentes de soporte simplemente enviando un correo electrónico. Una vez que se haya generado un ticket, los clientes recibirán una respuesta automática o una respuesta automática del equipo de soporte. Todos los tickets se almacenan en un solo lugar, lo que facilita que los agentes accedan a ellos y respondan rápidamente.

Kapdesk también ofrece atención al cliente multicanal, lo que significa que los clientes también pueden plantear sus problemas a través de Facebook y Twitter. El software puede convertir publicaciones en el muro de Facebook o comentarios en tickets y tweets de Twitter en tickets. Esta característica facilita a las empresas monitorear los canales de redes sociales y responder rápidamente a cualquier problema planteado por los clientes.

Además, Kapdesk se puede integrar con el sistema de soporte de chat en vivo de su sitio web para que los clientes puedan generar sus boletos directamente desde allí. Los clientes también tienen la opción de elegir soporte telefónico si así lo prefieren.

Una de las características únicas de Kapdesk es su función de escalamiento automático. Si un ticket no se ha resuelto dentro de un cierto período de tiempo, se deriva automáticamente a otra persona que tenga más experiencia en el manejo de tales problemas.

Kapdesk también separa los tickets según los niveles de prioridad para que los problemas urgentes se aborden primero. Esto ayuda a las empresas a priorizar su carga de trabajo y garantizar que los problemas críticos se resuelvan rápidamente.

En general, Kapdesk es una de las mejores soluciones de software comercial disponibles en la actualidad para administrar las operaciones de servicio al cliente de manera eficiente y efectiva. Su interfaz fácil de usar facilita tanto a los agentes como a los clientes el uso de este software sin problemas.

Características clave:

1) Sistema de emisión de boletos por correo electrónico

2) Atención al cliente multicanal

3) Función de escalado automático

4) Gestión de tickets basada en prioridades

5) Integración con el sistema de soporte de chat en vivo

Beneficios:

1) Agiliza el proceso de atención al cliente

2) Mejora el tiempo de respuesta

3) Mejora la satisfacción del cliente

4) aumenta la eficiencia

5) Reduce la carga de trabajo

Conclusión:

Si está buscando una solución de software comercial confiable que pueda ayudarlo a administrar sus operaciones de servicio al cliente de manera más eficiente que nunca, ¡no busque más que Kapdesk! Con sus potentes funciones, como el sistema de tickets por correo electrónico, las opciones de atención al cliente multicanal, incluida la integración de redes sociales junto con las capacidades de gestión de tickets basadas en prioridades, ¡esta herramienta seguramente lo ayudará a mejorar su tiempo de respuesta y mejorará los niveles generales de satisfacción entre sus clientes!