Kapdesk Service CRM for Android 1.3

Kapdesk Service CRM para Android: su aplicación de gestión de tickets personales

En el acelerado mundo empresarial actual, el servicio al cliente es más importante que nunca. Los clientes esperan una resolución rápida y eficiente de sus consultas, y las empresas deben poder brindar este servicio sobre la marcha. Kapdesk Service CRM para Android es la solución perfecta para las empresas que buscan optimizar su proceso de atención al cliente.

Kapdesk es una aplicación de administración de tickets personales que le permite resolver las consultas de los clientes en un santiamén, incluso cuando está en movimiento. Con Kapdesk, puede llevar su bandeja de entrada de boletos mientras viaja, asegurándose de que ninguna consulta quede sin respuesta.

La aplicación viene con una variedad de características diseñadas para hacer tu vida más fácil. Estas son algunas de las características clave:

Bandeja de entrada: Lleve su bandeja de entrada de boletos mientras está en movimiento

Con Kapdesk, puede acceder a su bandeja de entrada de boletos desde cualquier parte del mundo. Ya sea que esté en casa o de vacaciones, todos sus boletos estarán justo frente a usted.

Boletos asignados: obtenga notificaciones explícitas para los boletos asignados a usted y a su equipo

Kapdesk facilita el seguimiento de los tickets asignados tanto a usted como a los miembros de su equipo. Recibirá notificaciones explícitas cada vez que se le asigne un nuevo ticket a usted o a uno de los miembros de su equipo.

Vista detallada: vea los detalles ampliados de cada boleto simplemente tocándolos

Con la función de vista detallada de Kapdesk, puede ver detalles ampliados de cada ticket simplemente tocándolos. Esto facilita obtener toda la información que necesita sobre cada consulta sin tener que cambiar entre diferentes pantallas.

Resolución rápida: resuelva problemas complejos utilizando una amplia base de conocimientos

Kapdesk viene con una amplia base de conocimientos que permite a los usuarios resolver rápidamente problemas complejos sin tener que escalarlos más arriba en la cadena. Esto ahorra tiempo y asegura que los clientes reciban resoluciones rápidas.

Conferencias en equipo: obtenga la opinión de los expertos de los miembros de su equipo y resuelva los tickets en poco tiempo

A veces, la resolución de problemas complejos requiere la participación de varios miembros del equipo. Con la función de conferencias en equipo de Kapdesk, los usuarios pueden colaborar fácilmente con sus colegas y resolver tickets en poco tiempo.

Soporte 24/7: Continúe conversaciones importantes incluso después de dejar el escritorio

Con soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la aplicación móvil de Kapdesk, los usuarios pueden continuar conversaciones importantes incluso después de dejar su escritorio. Esto garantiza que los clientes reciban respuestas oportunas independientemente de cuándo envíen su consulta.

Escalaciones: los tickets se pueden escalar automáticamente cuando se dejan desatendidos durante demasiado tiempo

Si un ticket permanece desatendido durante demasiado tiempo, se escalará automáticamente dentro del sistema para que otra persona pueda ocuparse de él antes de que se convierta en un problema para el cliente.

Alertas: Reciba notificaciones push para tickets pendientes y escalados

Los usuarios recibirán notificaciones automáticas cada vez que haya tickets pendientes o escalados que requieran atención dentro del sistema.

Conclusión:

En general, KapDesk Service CRM para Android es una herramienta excelente para las empresas que buscan agilizar su proceso de atención al cliente. La aplicación ofrece una variedad de funciones diseñadas para hacer la vida más fácil tanto para los usuarios como para los clientes. las consultas de los clientes se pueden responder a tiempo, independientemente de cuándo se envíen. KapDesk Service CRM para Android definitivamente vale la pena considerarlo para las empresas que buscan aumentar su eficiencia para resolver las consultas de los clientes sobre la marcha.