Web Help Desk 12.5.1

Web Help Desk es un potente software empresarial que simplifica la gestión de servicios con gestión unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios. Con una interfaz web intuitiva y un portal de mesa de servicio, el software Web Help Desk ofrece simplicidad y automatización para agilizar la emisión de tickets de la mesa de ayuda y la gestión de activos de TI.

Si está buscando una solución para simplificar el proceso de emisión de tickets de su mesa de ayuda y al mismo tiempo administrar sus activos de TI de manera más eficiente, Web Help Desk es la herramienta perfecta para usted. Este software ofrece una variedad de funciones que le permitirán beneficiarse de la gestión simplificada de servicios y emisión de tickets de la plataforma de ayuda.

Una de las características clave de Web Help Desk es su gestión de activos de TI y capacidades de inventario. Con esta característica, puede rastrear fácilmente todos sus activos de TI en un solo lugar. Puede realizar un seguimiento de los componentes de hardware, como servidores, equipos de escritorio/portátiles, impresoras/escáneres/copiadoras/faxes, etc., así como las licencias de software.

Otra característica importante de este software es su capacidad de gestión de cambios de TI. Con esta función, puede administrar todos los cambios realizados en su infraestructura de red o aplicaciones en un solo lugar. Puede crear solicitudes de cambio para cualquier tipo de cambio, incluidas actualizaciones de hardware o actualizaciones de aplicaciones.

Web Help Desk también ofrece capacidades de base de conocimientos y gestión de conocimientos que permiten a los usuarios acceder a información sobre problemas comunes o preguntas frecuentes (FAQ). Esto ayuda a reducir la cantidad de tickets enviados al proporcionar a los usuarios opciones de autoayuda.

Los informes de rendimiento de la mesa de ayuda y la gestión de SLA (acuerdo de nivel de servicio) son otras funciones importantes que ofrece la mesa de ayuda web. Estas funciones permiten a los gerentes monitorear el desempeño de su equipo contra métricas predefinidas, como el tiempo de respuesta o el tiempo de resolución, al tiempo que garantizan el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes.

La integración con las herramientas de monitoreo de rendimiento de SolarWinds facilita a las empresas que utilizan las herramientas de monitoreo de red de SolarWinds convertir alertas de fallas de nodos de servidores y redes directamente en tickets de la mesa de ayuda a través de procesos de conversión automáticos dentro del propio sistema. Esta integración simplifica la resolución de tickets de problemas de red al recibir alertas de nodos de servidor y red directamente en el sistema sin necesidad de intervención manual por parte de los miembros del personal.

En resumen, si está buscando una manera eficiente de administrar sus tickets de la mesa de ayuda y al mismo tiempo realizar un seguimiento de sus activos de TI de manera más efectiva que nunca, ¡no busque más que la Mesa de ayuda web! ¡Su interfaz intuitiva combinada con potentes capacidades de automatización lo convierten en una opción ideal para las empresas que buscan procesos de prestación de servicios optimizados en toda su organización!