HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk for SharePoint es un potente software empresarial que permite a las organizaciones crear un sistema de asistencia técnica en su entorno de Microsoft SharePoint. Este software está diseñado específicamente para SharePoint y viene listo para usar, lo que lo hace fácil y conveniente de implementar.

Una de las características principales de HarePoint HelpDesk es su facilidad de implementación. Una vez implementado, el software proporciona una plantilla de sitio web de servicio de asistencia especial que se puede usar para crear la cantidad requerida de sitios de servicio de soporte. El producto también proporciona todas las configuraciones necesarias para crear el ciclo de procesamiento deseado para las solicitudes de los usuarios, desde la selección de los tipos de datos requeridos para los tickets de problemas hasta la configuración de notificaciones y alertas para los usuarios y el personal de la mesa de ayuda.

La lógica de procesamiento de solicitudes en HarePoint HelpDesk se basa en flujos de trabajo declarativos de SharePoint, lo que garantiza un manejo eficiente de las solicitudes de los usuarios. El software también ofrece amplias posibilidades de colaboración para el personal de la mesa de ayuda, lo que les permite trabajar juntos sin problemas para resolver los problemas de los clientes.

HarePoint HelpDesk admite el procesamiento de solicitudes web, por correo electrónico o por teléfono, lo que facilita que los clientes se comuniquen con sus consultas a través del canal que prefieran. El software también ofrece una integración profunda con los sistemas de correo electrónico corporativos, lo que garantiza que todas las consultas de los clientes se capturen y procesen de manera eficiente.

Otra característica clave de HarePoint HelpDesk son sus formularios de tickets totalmente personalizables. Las organizaciones pueden personalizar fácilmente estos formularios según sus necesidades y requisitos específicos. Además, los informes gráficos y los tableros están disponibles dentro del software que permiten monitorear el desempeño del personal de la mesa de ayuda.

El modelo de licenciamiento utilizado por HarePoint HelpDesk es simple y eficiente; se basa en el número de servidor WFE y no requiere ningún pago adicional por suscripción o número de solicitudes de servicio procesadas.

En resumen, HarePoint HelpDesk ofrece una solución eficiente para las organizaciones que buscan construir un sistema de soporte técnico sólido dentro de su entorno de Microsoft SharePoint. Con sus funciones fáciles de usar, como plantillas listas para usar y formularios de tickets personalizables, junto con capacidades de integración profunda con los sistemas de correo electrónico corporativos, hacen de este producto una opción ideal para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de atención al cliente y mantener los costos bajos.