ReadyDesk 9.4

ReadyDesk es una poderosa solución de software de mesa de ayuda basada en la web diseñada para satisfacer las demandas de empresas de cualquier tamaño. Con su completo conjunto de funciones, ReadyDesk permite a las empresas ofrecer a sus clientes múltiples opciones para resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Una de las características clave de ReadyDesk es su portal de clientes, que permite a los clientes abrir tickets y buscar artículos de soporte en la base de conocimientos para el autoservicio. Esta función no solo ahorra tiempo tanto a los clientes como al personal de soporte, sino que también ayuda a reducir la cantidad de llamadas o correos electrónicos entrantes.

Otra excelente característica que ofrece ReadyDesk es el chat en vivo, que permite a los clientes chatear con el personal de soporte en línea en tiempo real. Esta característica puede ser particularmente útil cuando se trata de problemas urgentes que requieren atención inmediata.

ReadyDesk también ofrece capacidades de seguimiento de tickets, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de todas las consultas de los clientes y garantizar que se resuelvan de manera oportuna. La función de administración de activos de escritorio remoto del software permite que el personal de soporte acceda de forma remota a los dispositivos del cliente y resuelva problemas sin tener que estar físicamente presente en la ubicación del cliente.

Además, ReadyDesk incluye capacidades de descubrimiento e inventario de dispositivos de red, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de todos los dispositivos en su red. Esto puede ser particularmente útil para los departamentos de TI que necesitan una lista de inventario precisa para fines presupuestarios o al planificar actualizaciones o reemplazos.

La funcionalidad de facturación es otro aspecto importante que ofrece ReadyDesk. El software incluye capacidades de seguimiento del tiempo, así como funciones de programación que permiten a las empresas facturar a los clientes con precisión en función del trabajo real realizado. Además, la integración de Active Directory/LDAP garantiza una integración perfecta con los sistemas existentes, mientras que la funcionalidad de gestión de llamadas agiliza la comunicación entre los diferentes departamentos dentro de una organización.

La capacidad de firma de código garantiza la ejecución segura del código, mientras que las opciones de localización permiten a los usuarios de diferentes regiones del mundo utilizar el software de forma eficaz en su idioma nativo. Las opciones de personalización permiten a los usuarios adaptar el software de acuerdo con sus necesidades específicas, mientras que los archivos adjuntos permiten a los usuarios agregar archivos o documentos relevantes relacionados directamente con los boletos.

La funcionalidad de correo electrónico entrante a ticket crea automáticamente tickets a partir de los correos electrónicos enviados por los clientes, mientras que la capacidad multilingüe garantiza que los usuarios de diferentes regiones del mundo puedan usarlo de manera efectiva en su idioma nativo. Los artículos de noticias brindan actualizaciones sobre nuevos lanzamientos o cambios realizados dentro de las organizaciones que utilizan esta herramienta; los informes y gráficos brindan información sobre el desempeño de su equipo en comparación con los SLA (acuerdos de nivel de servicio) establecidos entre usted y sus clientes; el inicio de sesión único en redes sociales facilita a los clientes que tienen cuentas en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, etc., por lo que no tienen que recordar credenciales de inicio de sesión separadas cada vez que desean acceder a información sobre sus productos/servicios/ofertas de soporte; Los contratos de soporte aseguran que está brindando niveles de servicio consistentes a todos sus clientes, independientemente de si son pequeñas, medianas o grandes empresas; El seguimiento de visitantes de encuestas lo ayuda a comprender qué tipo de comentarios tienen las personas sobre sus ofertas de productos/servicios/soporte para que pueda mejorarlas en consecuencia.

En general, ReadyDesk ofrece un conjunto completo de funciones diseñadas específicamente para las necesidades comerciales, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan una solución de mesa de ayuda confiable que agilice la comunicación entre equipos, departamentos, clientes, proveedores, socios, etc., mejorando así la productividad general. y niveles de eficiencia en toda la organización!