Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM es un software de mesa de ayuda potente y flexible diseñado para agilizar sus procesos de gestión de servicios de TI. Con sus funciones integradas de automatización y organización, Vivantio lo ayuda a ahorrar tiempo y dinero mientras libera a su equipo de soporte para que se concentre en tareas más importantes, como la planificación y la gestión empresarial.

Como una de las soluciones de software de mesa de ayuda más confiables del mercado, Vivantio ofrece una amplia gama de funciones avanzadas que le permiten aprovechar los procesos clave de ITIL, como la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios. Ya sea que esté buscando capacidades de administración de activos o necesite la funcionalidad de sincronización AD/LDAP, Vivantio tiene todo lo que necesita para crear su entorno de servicio ideal.

Una de las características destacadas de Vivantio es su capacidad para automatizar tareas rutinarias para que su equipo de soporte pueda concentrarse en problemas más complejos. Con flujos de trabajo automatizados para el enrutamiento, el escalamiento y la resolución de tickets, puede asegurarse de que cada problema se maneje de manera rápida y eficiente. Además, con SLA (acuerdos de nivel de servicio) personalizables, puede establecer expectativas de tiempos de respuesta y objetivos de resolución en función de los niveles de prioridad.

Otra característica clave de Vivantio es su sólida capacidad de generación de informes. Con paneles en tiempo real que brindan información sobre las tendencias del volumen de tickets, las métricas de rendimiento de los agentes, las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y más, tendrá todos los datos que necesita para tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de optimizar sus operaciones de soporte.

Además de estas características principales, Vivantio también ofrece una serie de capacidades avanzadas diseñadas específicamente para organizaciones de nivel empresarial. Por ejemplo:

- Gestión de activos: realice un seguimiento de todos los activos de hardware en un solo lugar con información detallada sobre el historial de ubicaciones de cada elemento.

- AD/LDAP Sync: Sincroniza automáticamente los datos de usuario de Active Directory o directorios LDAP.

- SSO (inicio de sesión único): permita que los usuarios inicien sesión una vez utilizando sus credenciales existentes en varias aplicaciones.

- Base de conocimientos: Cree una base de datos de búsqueda de artículos que los agentes pueden usar como material de referencia al resolver tickets.

- Portal de autoservicio: empodera a los usuarios finales brindándoles acceso a artículos de la base de conocimientos, así como la capacidad de enviar tickets directamente a través de un portal en línea.

En general, Vivantio ITSM brinda a las empresas una solución todo en uno para administrar sus operaciones de servicios de TI de manera efectiva. Su flexibilidad le permite personalizarse de acuerdo con las necesidades específicas y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de confiabilidad, lo que lo hace destacar entre otras soluciones de software de mesa de ayuda disponibles en el mercado actual.