Web+Center 10.0

Web+Center es un conjunto integral de seis aplicaciones de soporte técnico y CRM basadas en la web diseñadas para agilizar las operaciones comerciales y mejorar la atención al cliente. Este poderoso paquete de software incluye Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center y Reservation+Center.

Tech+Mobile es una interfaz móvil que permite a los técnicos administrar sus tickets de soporte sobre la marcha. Con esta aplicación, los técnicos pueden acceder fácilmente a la información del cliente y a los detalles del ticket desde sus dispositivos móviles. Esta característica garantiza que las solicitudes de soporte se aborden de manera rápida y eficiente.

Customer+Mobile es una interfaz móvil y de tableta para clientes. Proporciona a los clientes una plataforma fácil de usar para enviar tickets de soporte u órdenes de trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento. La interfaz fácil de usar garantiza que los clientes puedan crear rápidamente nuevos boletos o actualizar los existentes sin problemas.

Customer+Center es una aplicación diseñada para que los clientes envíen y actualicen tickets de órdenes de trabajo/soporte. Con esta herramienta, los clientes pueden rastrear fácilmente el estado de sus solicitudes en tiempo real. También pueden comunicarse con el equipo de soporte a través del sistema de mensajería integrado en la aplicación.

Tech+Center es una aplicación diseñada para que el personal de soporte rastree y administre el soporte y las órdenes de trabajo de manera efectiva. Proporciona a los técnicos todas las herramientas necesarias para resolver problemas rápidamente mientras realiza un seguimiento de todas las comunicaciones relacionadas con cada ticket.

Business + Center es una herramienta de CRM diseñada específicamente para equipos de ventas con minipaquetes de contabilidad incluidos, así como otras funciones, como herramientas de gestión de clientes potenciales, que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo de su ciclo de ventas.

Reservation + Center es una herramienta de reserva de medios/instalaciones que permite a las empresas administrar las reservas de manera eficiente mientras realiza un seguimiento de los horarios de disponibilidad en múltiples ubicaciones o instalaciones simultáneamente.

La suite Web + Center incluye un componente de gestión de activos completo que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de todos los activos dentro de su organización, incluidos los sistemas de gestión de inventario de hardware/software; Programador de casos/Calendario de grupo que permite a los usuarios programar citas o reuniones; encuestas de clientes que permiten a las empresas recopilar comentarios de los clientes sobre los productos/servicios que ofrecen; opciones automáticas de notificaciones de correo electrónico HTML para que los usuarios nunca se pierdan actualizaciones importantes sobre el estado de su cuenta; las funciones de escalado automático garantizan la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes; la función de facturación del tiempo dedicado ayuda a generar facturas basadas en el tiempo dedicado a trabajar en tareas/proyectos específicos asignados por los clientes, mientras que las funciones de informes brindan información detallada sobre varios aspectos relacionados con las métricas de rendimiento, como los tiempos de respuesta, etc.; Las opciones de internacionalización de idioma permiten a los usuarios personalizar la configuración de idioma según las preferencias, lo que facilita el uso del software independientemente de la ubicación donde se encuentren.

Además, Web + Center ofrece varias otras funciones, como notificaciones automáticas por correo electrónico cuando cualquiera de las partes involucradas en la resolución del problema crea o actualiza nuevos tickets, lo que garantiza que todos se mantengan informados sobre el progreso realizado hacia los objetivos de resolución establecidos durante el contacto inicial entre las partes involucradas. en la resolución del problema en cuestión.

Características clave:

1) Interfaz móvil: el software viene equipado con interfaces Tech + Mobile y Customer + Mobile que permiten a los técnicos y clientes acceder a la información en cualquier momento y en cualquier lugar utilizando teléfonos inteligentes/tabletas.

2) Mesa de ayuda integral: el software se ha desarrollado teniendo en cuenta las necesidades de las organizaciones modernas que brindan soluciones integrales de mesa de ayuda, incluido el componente de gestión de activos, el programador de casos/calendario grupal, las encuestas de clientes, las opciones automáticas de notificación por correo electrónico/teléfono celular HTML, el tiempo dedicado a la facturación y los informes. funciones idioma internacionalización opciones

3) Gestión eficiente de tickets: con su eficiente sistema de gestión de tickets, Web + Center se asegura de que ninguna solicitud quede sin respuesta, lo que garantiza una pronta resolución de los problemas planteados por los clientes.

4) Comunicación optimizada: el sistema de mensajería integrado en Customer + Center permite una comunicación fluida entre el cliente y los técnicos, lo que ayuda a resolver problemas más rápido que nunca.

Beneficios:

1) Eficiencia mejorada: Al agilizar los procesos asociados con la gestión de solicitudes/problemas de clientes planteados a través de varios canales (correo electrónico/teléfono/chat, etc.), las organizaciones que utilizan Web + Center han visto mejoras significativas en los niveles de eficiencia, lo que resulta en una mayor productividad y rentabilidad general.

2) Satisfacción del cliente mejorada: al proporcionar soluciones rápidas a los problemas que enfrentan los clientes que utilizan sus soluciones integrales de mesa de ayuda, las organizaciones han podido mejorar los niveles generales de satisfacción entre la clientela nueva/existente, lo que genera tasas de retención más altas, mejora la reputación de la marca, perspectivas de crecimiento a largo plazo.

3) Ahorro de costos: al automatizar varios procesos manuales asociados con la gestión de solicitudes/problemas de clientes planteados a través de varios canales (correo electrónico/teléfono/chat, etc.), las organizaciones han podido reducir significativamente los costos, lo que ha dado como resultado una mayor rentabilidad.

Conclusión:

Web + Center ofrece a las organizaciones modernas soluciones integrales de mesa de ayuda que les permiten optimizar los procesos asociados con la gestión de solicitudes/problemas de los clientes planteados a través de varios canales (correo electrónico/teléfono/chat, etc.). Su eficiente sistema de gestión de tickets agilizó las capacidades de comunicación para asegurarse de que ninguna solicitud quede sin respuesta, lo que garantiza una pronta resolución de los problemas planteados por los clientes.