| Tipo de archivo | APK |
|---|---|
| Versión | 1.0.28 |
| Editor | Comstice |
| Fecha de lanzamiento | 11 dic 2019 |
| Fecha Agregada | 11 dic 2019 |
| Requisitos del sistema operativo | Android |
| Requisitos | Requires Android 5.0 and up |
| Descargas totales | 1 |
| Precio | Free |
Descripción
Comstice Mobile Agent App es una aplicación cliente agente para Cisco UCCX y Cisco UCCE Contact Centers. Permite que los agentes del centro de contacto inicien sesión como "Agente móvil de Finesse en modo llamada por llamada" en UCCE y modo Extend and Connect en UCCX y les ayuda a recuperar llamadas de clientes a través de redes móviles o Cisco Jabber.
La aplicación Comstice Mobile Agent funciona con Cisco Unified Contact Center Enterprise y Express, permite que el agente cambie de estado y acceda a la información de CRM del cliente con el navegador web integrado. Una vez que el agente pasa al estado "Listo", la llamada del cliente se transfiere al dispositivo móvil del agente a través de redes celulares o Cisco Jabber en su tableta. El agente también puede ver las variables de llamada del centro de contacto para la llamada entrante. La información como el nombre de la cola, el número de cuenta del cliente, la ubicación geográfica del cliente (latitud y longitud) se puede enviar a través de las variables de llamada del centro de contacto. La información de ubicación geográfica ayuda al agente a encontrar la ruta a la ubicación del cliente utilizando la función de mapa de la aplicación Mobile Agent, el número de cuenta se puede usar para acceder a la información de CRM del cliente en la nube.
El agente puede tocar la opción "Clientes" y acceder a sus aplicaciones web administrativas y actualizar los datos del cliente sin salir de la aplicación.
La aplicación Mobile Agent se puede utilizar a través de tabletas y teléfonos móviles. Puede utilizarse como una opción de alta disponibilidad en el entorno Cisco UCCE. La función de enrutamiento de llamadas basado en la ubicación de Comstice ayuda a monitorear la ubicación del agente y enruta la llamada entrante al experto en la materia más cercano a la persona que llama.
El modo de demostración en la aplicación Mobile Agent ayuda a los usuarios a experimentar las funciones de la aplicación sin que el elemento del servidor utilice datos ficticios.
