iHelpdesk 2.5 Build 1478

iHelpdesk - El último software de mesa de ayuda basado en la web

¿Está cansado de rastrear y resolver problemas manualmente? ¿Quiere mejorar la calidad de su servicio y reducir el esfuerzo manual? Si es así, entonces iHelpdesk es la solución perfecta para usted. iHelpdesk es un software de mesa de ayuda basado en la web que puede ayudarlo a realizar un seguimiento de los problemas, reducir el esfuerzo manual para resolver problemas y mejorar la calidad del servicio.

iHelpdesk está diseñado para agilizar su proceso de soporte al proporcionar una plataforma centralizada para administrar las solicitudes de los clientes. Con su interfaz fácil de usar, le permite a su equipo administrar fácilmente las consultas de los clientes, realizar un seguimiento del progreso de los tickets y resolver problemas rápidamente.

Gestión de correo electrónico

Una de las principales funciones de iHelpdesk es la gestión del correo electrónico. Te permite crear tickets a partir de los correos electrónicos enviados por los clientes. También puede responder correos electrónicos directamente desde el sistema de emisión de boletos sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones.

Gestión de solicitudes y problemas

Con la función de gestión de solicitudes y problemas de iHelpdesk, puede administrar fácilmente todas las solicitudes de los clientes en un solo lugar. Puede asignar tickets a miembros o grupos específicos del equipo en función de su experiencia o carga de trabajo. Esto garantiza que cada ticket sea resuelto por la persona adecuada en el momento adecuado.

Portal de autoservicio

La función del portal de autoservicio permite a los clientes enviar sus propias solicitudes a través de un formulario basado en la web. También pueden comprobar el estado de sus solicitudes existentes sin tener que ponerse en contacto directamente con el personal de soporte.

Informe

iHelpdesk proporciona informes detallados sobre varios aspectos de su proceso de soporte, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, etc., lo que ayuda a identificar áreas de mejora.

Preguntas frecuentes Base de conocimientos

La función de la base de conocimientos de preguntas frecuentes permite a los clientes encontrar las respuestas por sí mismos antes de enviar una solicitud. Esto reduce las consultas innecesarias y ahorra un tiempo valioso tanto para los clientes como para el personal de soporte.

¿Por qué elegir iHelpdesk?

Hay varias razones por las que las empresas eligen iHelpdesk en lugar de otro software de mesa de ayuda:

1) Interfaz fácil de usar: la interfaz fácil de usar facilita que cualquier persona en su organización (incluso aquellos con habilidades técnicas limitadas) la use de manera efectiva.

2) Flujos de trabajo personalizables: puede personalizar los flujos de trabajo de acuerdo con las necesidades de su negocio.

3) Escalabilidad: a medida que crece su negocio, también lo hace nuestro software: ofrecemos planes de precios flexibles que se adaptan específicamente a las pequeñas y grandes empresas.

4) Seguridad: Nos tomamos la seguridad muy en serio: nuestro software utiliza tecnología de encriptación SSL que garantiza que todos los datos transmitidos entre usuarios permanezcan seguros.

5) Soporte 24/7: Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible 24/7 por teléfono o correo electrónico en caso de que surja algún problema durante el uso.

Conclusión:

En conclusión, iHepDesk ofrece una manera eficiente para las empresas que buscan mejorar la calidad de su servicio mientras reducen los esfuerzos manuales. Sus características como la gestión de correo electrónico; gestión de solicitudes y problemas; Portal de autoservicio; Informe; La base de conocimientos de preguntas frecuentes lo hace destacar entre otros softwares de mesa de ayuda. Los flujos de trabajo personalizables, la escalabilidad, las medidas de seguridad tomadas junto con el soporte 24/7 lo convierten en una opción ideal para cualquier empresa que busque optimizar su proceso de soporte.