T-Cubed Lite Edition 2.0

T-Cubed Lite Edition: el administrador de tickets de problemas definitivo

En el entorno empresarial acelerado de hoy, es esencial contar con un sistema confiable y eficiente para administrar incidentes de problemas. Ya sea que se trate de llamadas de soporte de TI, llamadas de atención al cliente, llamadas de servicio de campo y seguimiento de mantenimiento, desarrollo de software y coordinación de informes de errores, o gestión y coordinación de operaciones, T-Cubed Lite Edition es la solución perfecta para sus necesidades.

T-Cubed Lite Edition es un poderoso administrador de tickets de problemas que le permite registrar e informar incidentes de problemas de forma rápida y sencilla. Con su interfaz fácil de usar y su diseño flexible, T-Cubed se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Diseñado teniendo en cuenta el soporte de TI, T-Cubed se ha convertido en una herramienta genérica que se puede utilizar en cualquier entorno en el que se deban gestionar los tickets de problemas. Proporciona una plataforma fácil de usar para registrar incidentes a medida que ocurren, de modo que se puedan rastrear de principio a fin.

Características clave:

- Interfaz fácil de usar: la interfaz intuitiva facilita que los usuarios de todos los niveles naveguen por el sistema.

- Campos personalizables: puede personalizar los campos según sus requisitos específicos.

- Notificaciones por correo electrónico: Reciba notificaciones por correo electrónico cuando se creen o actualicen nuevos boletos.

- Capacidades de generación de informes: genere informes en función de varios criterios, como el intervalo de fechas o el estado del ticket.

- Funcionalidad de búsqueda: busque rápidamente entre los boletos usando palabras clave u otros criterios.

- Integración con otros sistemas: T-Cubed se integra a la perfección con otros sistemas, como clientes de correo electrónico o software CRM.

Beneficios:

1. Eficiencia mejorada:

Con T-Cubed Lite Edition a su disposición, experimentará una mayor eficiencia en la gestión de incidentes de problemas. El proceso simplificado garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente y sin demoras.

2. Comunicación mejorada:

El software facilita una mejor comunicación entre los miembros del equipo al proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado del incidente a través de notificaciones por correo electrónico.

3. Mayor productividad:

Al automatizar el proceso de registro de incidentes y el seguimiento de su progreso hasta la resolución, los empleados pueden concentrarse en tareas más importantes en lugar de dedicar tiempo a actualizar hojas de cálculo o bases de datos manualmente.

4. Mejor satisfacción del cliente:

Con tiempos de respuesta más rápidos gracias a los procesos eficientes de gestión de incidentes gracias a la edición T-cube lite, los clientes se sentirán más satisfechos sabiendo que sus problemas se están abordando con prontitud.

Casos de uso:

1) Llamadas de soporte de TI

Los departamentos de TI a menudo reciben numerosas solicitudes de los empleados con respecto a los problemas técnicos que enfrentan mientras trabajan en sus computadoras/portátiles/servidores, etc. Con la edición T-cube lite, estas solicitudes se pueden registrar en el sistema, que luego les asigna niveles de prioridad según el nivel de gravedad. . Esto ayuda a garantizar la resolución oportuna de problemas críticos, mientras que los menos urgentes pueden esperar hasta que los recursos estén disponibles.

2) Llamadas de atención al cliente

Los representantes de servicio al cliente a menudo reciben quejas sobre los productos/servicios ofrecidos por las empresas. Estas quejas necesitan atención inmediata para que los clientes queden satisfechos. Al usar la edición t-cube lite, estas quejas se registran en el sistema, que luego les asigna niveles de prioridad según el nivel de gravedad. Esto ayuda a garantizar la resolución oportuna de quejas críticas, mientras que las menos urgentes pueden esperar hasta que los recursos estén disponibles.

3) Llamadas de servicio de campo y seguimiento de mantenimiento

Los técnicos de campo que trabajan fuera de las instalaciones de la oficina a menudo se encuentran con problemas relacionados con averías/mal funcionamiento del equipo, etc. Estos problemas requieren atención inmediata para minimizar el tiempo de inactividad. Al usar la edición t-cube lite, estos problemas se registran en el sistema, que luego les asigna niveles de prioridad según el nivel de gravedad. Esto ayuda a garantizar la resolución oportuna de problemas críticos, mientras que los menos urgentes pueden esperar hasta que los recursos estén disponibles.

4) Desarrollo de software y coordinación de informes de errores

Los desarrolladores de software a menudo encuentran fallas/errores durante las fases de codificación/prueba que requieren atención inmediata para que los cronogramas del proyecto no se vean afectados negativamente debido a sesiones de depuración prolongadas. Al usar la edición t-cube lite, estas fallas/errores se registran en el sistema que luego les asigna niveles de prioridad basados ​​en el nivel de gravedad. Esto ayuda a garantizar la resolución oportuna de fallas/errores críticos, mientras que los menos urgentes pueden esperar hasta que los recursos estén disponibles.

5) Gestión y coordinación de operaciones

Los gerentes de operaciones a menudo enfrentan desafíos relacionados con la programación/coordinación/comunicación entre los miembros del equipo involucrados en la ejecución de proyectos/tareas complejas. Al usar la edición t-cube lite, toda la información relevante se almacena en una ubicación centralizada, lo que facilita que todos los involucrados se mantengan informados sobre el proyecto. /progreso de la tarea/actualizaciones de estado, etc.

Conclusión:

En conclusión, T-Cubed Lite Edition es una excelente opción si está buscando una herramienta confiable para administrar tickets de problemas en diferentes entornos, como llamadas de soporte de TI, llamadas de soporte al cliente, llamadas de servicio de campo de seguimiento de mantenimiento, coordinación de informes de errores y gestión de operaciones. .T-cube ofrece muchas características como campos personalizables, notificaciones por correo electrónico, integración con otros sistemas y capacidades de generación de informes, lo que lo convierte en una solución ideal para empresas que buscan mejorar la eficiencia, aumentar la productividad, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo y, en última instancia, lograr mayores tasas de satisfacción del cliente. ¡Prueba nuestra versión de prueba gratuita hoy!