TeamHelpDesk 7.3

TeamHelpDesk: la solución definitiva para una gestión de soporte eficiente

¿Está cansado de administrar las solicitudes de soporte de múltiples canales y luchar para realizar un seguimiento de todos ellos? ¿Quieres agilizar los procesos de tu equipo de soporte y mejorar los tiempos de respuesta? No busque más allá de TeamHelpDesk, la solución definitiva para una gestión de soporte eficiente.

Desarrollado por AssistMyTeam SMB Solutions, una empresa de software con sede en la India, TeamHelpDesk es una solución complementaria para Microsoft Outlook que facilita a su equipo de asistencia la gestión de las solicitudes de asistencia de los usuarios finales enviadas por correo electrónico, llamadas telefónicas o web. Diseñado de acuerdo con las pautas de ITIL, TeamHelpDesk permite que su personal de soporte registre, analice, rastree o escale las solicitudes de soporte de manera organizada y estructurada en Outlook.

Con TeamHelpDesk, puede despedirse del caos de administrar múltiples canales de comunicación. Todos los correos electrónicos entrantes se convierten automáticamente en tickets que se pueden asignar a agentes o equipos específicos. También puede configurar reglas y flujos de trabajo personalizados según las propiedades del ticket, como el nivel de prioridad o la categoría.

Uno de los beneficios clave de usar TeamHelpDesk es la mejora de los tiempos de respuesta. Con todos los tickets centralizados en un solo lugar dentro de Outlook, los agentes pueden acceder rápidamente a información relevante sobre el historial de un cliente y las interacciones anteriores con su empresa. Esto les permite brindar respuestas personalizadas que aborden las necesidades del cliente de manera más efectiva.

Además de tiempos de respuesta más rápidos, el uso de TeamHelpDesk también conduce a mejores tiempos de resolución. Mediante el seguimiento del progreso de cada ticket a través de varias etapas, como abierto, pendiente o resuelto, las actualizaciones de estado se envían automáticamente cuando se actualiza un ticket para que los clientes estén informados durante todo el proceso.

Otro beneficio de usar TeamHelpdesk es su capacidad para generar informes sobre varios aspectos, como las métricas de desempeño de los agentes, como el tiempo promedio de manejo (AHT), la tasa de resolución en la primera llamada (FCR), etc., lo que ayuda a los gerentes a identificar áreas donde se pueden realizar mejoras.

Team Helpdesk System se ha diseñado teniendo en cuenta la escalabilidad, por lo que crece con las necesidades de su negocio sin necesidad de inversiones adicionales en infraestructura de hardware, etc., lo que lo hace ideal para pequeñas empresas que buscan una solución rentable que crecerá con sus necesidades comerciales a lo largo del tiempo. .

RamgeSoft distribuye Team Helpdesk a través de la UE, lo que significa que los clientes tienen acceso no solo al idioma local sino también a las opciones de precios en moneda local, lo que hace que sea más fácil que nunca comenzar con esta poderosa herramienta hoy.

En conclusión, si está buscando una solución integral que agilice todo su proceso de servicio al cliente y al mismo tiempo mejore la eficiencia en todos los canales, no busque más allá de nuestro galardonado software: ¡pruebe nuestra prueba gratuita hoy!