Five9 Supervisor for iOS

Descripción

Five9 es el proveedor líder de soluciones de centros de contacto en la nube para atención al cliente, ventas, gestión de cuentas, telemercadeo y cobranzas. Lleva el poder de la nube a más de 2000 clientes en todo el mundo, lo que facilita más de tres mil millones de interacciones con los clientes al año. Desde 2001, Five9 ha sido pionera en el modelo de entrega en la nube, ayudando a los centros de contacto a hacer la transición de soluciones basadas en premisas a la nube. Five9 ayuda a los centros de contacto a crear experiencias excepcionales para los clientes, aumentar la productividad y aumentar los ingresos. Para obtener más información, visite www.five9.com. La aplicación Five9 Supervisor para iPad duplica funciones clave de la aplicación de escritorio Five9 Supervisor (supervisar, escuchar, irrumpir y chatear) junto con iniciar y detener campañas en una aplicación para iPad fácil de usar. Los supervisores pueden realizar múltiples tareas, administrar de manera efectiva a sus agentes y el centro de contacto desde cualquier lugar, y aumentar el tiempo de capacitación de los agentes. Características:* Monitoreo en tiempo real en cualquier lugar del centro de contacto clave, campañas y estadísticas de desempeño de agentes y colas de habilidades* Monitoreo, entrenamiento susurrado e irrumpir en llamadas telefónicas en vivo* Chat de texto con agentes y otros supervisores* Elegir entre docenas de métricas diferentes para displayNota: Esta aplicación interactúa con Five9 Virtual Contact Center. Ya debe ser cliente de Five9 con una licencia de Five9 Supervisor y en VCC 8.2 para poder usarlo.