| Versión | 2.9.2 |
|---|---|
| Editor | Collab |
| Fecha de lanzamiento | 13 ago 2020 |
| Fecha Agregada | 13 ago 2020 |
| Requisitos del sistema operativo | iOS |
| Requisitos | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Descargas totales | 0 |
| Precio | Free |
Descripción
La gamificación es una herramienta para diseñar comportamientos, desarrollar habilidades y permitir la innovación. En combinación con otras tecnologías y tendencias, la ludificación puede causar importantes discontinuidades en la innovación, la gestión del desempeño de los empleados, la educación, el desarrollo personal y la participación del cliente.
Brian Burke, Gartner
La gamificación utiliza mecánicas de juego y técnicas de diseño de juegos para crear una experiencia similar a la de un juego durante el período de trabajo. El objetivo principal es hacer que el trabajo sea más atractivo, motivador y divertido, al mismo tiempo que intentamos alcanzar los objetivos de la empresa.
¿Cómo tiene sentido en un centro de contacto?
Los centros de contacto tienen una de las tasas de rotación de personal más altas de la industria y también uno de los promedios de edad más bajos. Por lo tanto, la creación de un mecanismo que motive y promueva la lealtad de los empleados tiene mucho sentido. Tres vectores clave:
1) Estructuración y mundo ad-hoc:
Muchos centros de contacto ya ofrecen reconocimientos y premios, pero la mayoría de las veces de forma manual. Al crear tablas de clasificación, misiones, desafíos y logros totalmente estructurados, aportará coherencia y eficiencia a este proceso.
2) Gestión del ciclo de vida del agente:
Los agentes a menudo no entienden su potencial profesional. Al proporcionarles una hoja de ruta clara de evolución (aprendiz-junior-senior), donde los puntos de experiencia se pueden usar para participar en concursos de promoción internos, todo contribuye a un ciclo de vida del agente mejor y más claro.
3) Integrar tecnologías en un ecosistema de fuerza de trabajo perfectamente optimizado:
Un verdadero proceso de optimización de la fuerza laboral significa crear una sinfonía entre el control de calidad, la gestión de la fuerza laboral, el aprendizaje electrónico y otras tecnologías disponibles de Collab.
El motor de gamificación ofrece el flujo perfecto, alimentándose continuamente de los KPI y los datos proporcionados por los diferentes componentes en un ecosistema de centro de contacto.
El motor Collab Gamification tiene tres tipos diferentes de juegos:
Misiones: Las misiones establecen objetivos que deben superarse para lograr una recompensa, este tipo puede ser completado por todos los que hayan aceptado la misión y no hay competencia involucrada.
Desafíos: los desafíos son competencias en las que todos deben intentar lograr el mismo objetivo más rápido o mejor que los demás. Los desafíos solo recompensarán a los primeros clasificados.
Logros: este tipo resaltará hazañas e hitos, estos pueden requerir algún tipo de experiencia o simplemente hacer algo durante un cierto período de tiempo.
En última instancia, la gamificación agrega un nuevo elemento a los lugares de trabajo y puede usarse para motivar a los trabajadores a completar tareas haciéndolas más divertidas y atractivas.
Los desafíos crearán competencia aumentando el rendimiento de los trabajadores.
El trabajo en equipo muchas veces se convertirá en la principal herramienta para alcanzar metas que lleven a que los trabajadores se ayuden más unos a otros.
También se puede utilizar como una herramienta de aprendizaje para establecer un camino de pequeños objetivos para que los alumnos los sigan, aprendiendo sobre sus tareas.
Collab Gamification Engine es un servicio basado en la nube que se puede implementar en cualquier entorno de centro de contacto, ya sea utilizando nuestra tecnología o cualquier otro sistema de centro de llamadas de terceros (es posible que se requieran integraciones).
Entonces, ¿eres parte del juego o serás un espectador toda tu vida?
