TSC2 Help Desk 4.5

TSC2 Help Desk es una poderosa aplicación de Windows multiusuario diseñada para ayudar a las empresas a administrar sus departamentos de soporte técnico. Con su conjunto de herramientas integradas, TSC2 Help Desk proporciona todo lo que necesita para optimizar sus operaciones de soporte y mantener contentos a sus clientes.

Una de las características clave de TSC2 Help Desk es su sistema de gestión de órdenes de trabajo. Este sistema le permite realizar un seguimiento de todas las solicitudes de trabajo y problemas de soporte, desde errores informáticos y mejoras solicitadas por el usuario, hasta actualizaciones de hardware y red. Cada orden de trabajo tiene campos de problema y resolución separados, lo que facilita que los técnicos identifiquen rápidamente el problema en cuestión.

Además, la mesa de ayuda de TSC2 facilita la tarea de adjuntar capturas de pantalla, archivos o documentos a cualquier orden de trabajo. Esto significa que los técnicos pueden acceder fácilmente a toda la información que necesitan en un solo lugar, sin tener que buscar a través de múltiples sistemas o aplicaciones.

Otra gran característica de TSC2 Help Desk son sus capacidades de programación. Con este software, puede asignar fácilmente fechas de vencimiento para cada orden de trabajo y recibir notificaciones de estado automáticas por correo electrónico. Esto asegura que todos en su equipo se mantengan actualizados sobre el progreso de cada tarea.

El sistema de inventario de equipos en TSC2 Help Desk también es increíblemente útil para las empresas que buscan mantener un registro preciso de sus activos de hardware. Puede registrar información importante como la marca, el modelo, la fecha de compra, el número de orden de compra, el precio del proveedor y la información de garantía para todos sus dispositivos de hardware.

Este sistema de inventario no solo ayuda con fines fiscales, sino también con los programas de mantenimiento y las medidas de seguridad, como las pólizas de seguro, que requieren registros detallados sobre los activos de la empresa.

La mesa de ayuda de TSC2 también incluye una herramienta de auditoría de red que le permite monitorear su infraestructura de red de manera proactiva. Con este conjunto de herramientas a la mano, los equipos de TI pueden detectar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes mediante la identificación de cuellos de botella u otros problemas relacionados con el rendimiento en las primeras etapas de su ciclo de desarrollo.

Finalmente, la interfaz web de TCS 2 facilita que los usuarios fuera de la organización (como los clientes) envíen tickets directamente a la cola de la mesa de ayuda sin necesidad de credenciales de acceso o permisos especiales. Esta función ahorra tiempo al reducir las tareas de ingreso manual de datos y mejora la satisfacción del cliente. niveles ya que los usuarios no tienen tiempos de espera asociados con llamadas telefónicas o correos electrónicos cuando envían solicitudes.

En general, el completo conjunto de funciones de TCS 2 lo convierte en una solución ideal para las empresas que buscan una forma confiable de administrar sus departamentos de soporte técnico de manera más eficiente. componentes que necesitan los equipos de TI de hoy que quieren mantenerse a la vanguardia cuando se trata de entornos tecnológicos complejos.