DEx2Phone 4.2

DEx2Phone es un software completo para centros de llamadas que brinda todas las herramientas necesarias para una comunicación y servicio al cliente efectivos. Está diseñado para satisfacer las necesidades de los centros de llamadas pequeños, medianos y grandes que manejan grandes volúmenes de llamadas diariamente. Con sus funciones avanzadas, DEx2Phone garantiza la máxima productividad y eficiencia en la administración y ejecución de campañas de telemercadeo y atención al cliente.

El software ofrece manejo de llamadas entrantes para atención al cliente, así como llamadas salientes para múltiples campañas de telemercadeo. Esto significa que puede usarlo para administrar llamadas entrantes y salientes con facilidad. La estructura de enrutamiento de llamadas automatizada garantiza que sus clientes reciban un servicio de atención al cliente excepcional y, al mismo tiempo, mejora la gestión de llamadas.

Uno de los beneficios clave de usar DEx2Phone es la mejora de la eficiencia de los agentes. El software viene con herramientas inteligentes que ayudan a los agentes a resolver problemas de pedidos rápidamente, lo que lleva a mejores niveles de satisfacción del cliente. La gestión integrada de la información del cliente y el seguimiento de llamadas garantizan que los agentes tengan acceso a toda la información relevante al alcance de la mano, lo que les permite responder consultas rápidamente.

Otro beneficio de usar DEx2Phone es el aumento de los niveles de satisfacción del cliente. Con su estructura de enrutamiento de llamadas automatizada, los clientes son dirigidos al representante adecuado que puede abordar sus inquietudes de manera efectiva sin tener que transferirlas de un representante a otro ni someterlas a largos períodos de espera.

DEx2Phone también ayuda a mejorar el desempeño de los agentes al brindar capacidades de monitoreo en tiempo real. Los supervisores pueden monitorear las llamadas en curso, escuchar las conversaciones entre los agentes y los clientes, proporcionar comentarios sobre las métricas de rendimiento, como el tiempo promedio de manejo (AHT), la resolución de la primera llamada (FCR), etc., lo que ayuda a identificar las áreas donde se necesitan mejoras.

El software también viene con una interfaz de tablero intuitiva que proporciona información en tiempo real sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de espera promedio (AWT), el porcentaje de tasa de abandono (%AR), etc., lo que permite a los supervisores tomar decisiones basadas en datos. sobre la mejor manera en que pueden optimizar sus operaciones.

En resumen, DEx2Phone es una solución ideal para cualquier empresa que busque una suite de comunicaciones completa diseñada específicamente para administrar grandes volúmenes de llamadas de manera eficiente y garantizar la máxima productividad entre los agentes. Sus funciones avanzadas facilitan que las empresas de todos los tamaños, pequeñas o grandes, administren campañas de llamadas entrantes/salientes de manera efectiva mientras mejoran la eficiencia operativa general a través de procesos de automatización como estructuras de enrutamiento inteligente o sistemas CRM integrados.