Computer Telephony Integration

Si está buscando una solución completa de centro de llamadas o centro de contacto, no busque más allá del marco de integración de telefonía informática (CTI) de CRM++. Este poderoso software proporciona un acceso unificado a las funcionalidades del centro de contacto, incluidas las funciones de integración entrantes y salientes.

Con la función de integración entrante, el marco CRM++ CTI permite mostrar información relevante sobre la persona que llama al agente a medida que contesta el teléfono. Esta vista de cliente de 360 ​​grados incluye detalles como nombre, dirección, pedidos pendientes o casos. Esta característica permite que los agentes manejen de manera rápida y eficiente las consultas de los clientes y brinden un servicio personalizado.

La función de integración saliente del marco CRM++ CTI es igualmente poderosa. Con la funcionalidad de hacer clic para marcar, los agentes pueden iniciar llamadas fácilmente desde su sistema CRM sin tener que marcar números manualmente. Esto ahorra tiempo y garantiza la precisión en la marcación de números.

El marco CRM++ CTI se basa en un marco de interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI) que integra directamente varias soluciones de telefonía con Oracle RightNow Cloud Service Platform. Esto significa que puede integrar a la perfección su sistema de telefonía con su plataforma Oracle RightNow existente sin ningún requisito adicional de hardware o software.

Uno de los beneficios clave de usar el marco CTI de CRM++ es su capacidad para mejorar la productividad de los agentes al reducir los tiempos de manejo de llamadas y minimizar los errores en la entrada de datos. Con toda la información relevante del cliente que se muestra en la pantalla durante las llamadas entrantes, los agentes pueden acceder rápidamente a detalles importantes sobre las interacciones anteriores de los clientes con su empresa y brindar un servicio más personalizado.

Además de mejorar la productividad de los agentes, el marco CRM++ CTI también ayuda a mejorar la satisfacción general del cliente al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos e información más precisa durante las interacciones con los representantes de su empresa.

Otro beneficio de usar este software es su flexibilidad en términos de opciones de personalización. Puede configurarlo fácilmente de acuerdo con sus necesidades comerciales específicas e integrarlo con otras aplicaciones de terceros si es necesario.

En general, si está buscando un centro de llamadas o una solución de centro de contacto potente que ofrezca una integración perfecta con Oracle RightNow Cloud Service Platform junto con funciones avanzadas como la funcionalidad de hacer clic para marcar y una vista del cliente de 360 ​​grados durante las llamadas entrantes, busque ¡no más allá del Marco de Integración de Telefonía Informática (CTI) de CRM++!